石家庄东恒金属制品贸易有限公司，成立于2005年，注册资金100万，公司员工120余名，占地面积25亩，铁钉供应，工厂坐落在石家庄市无极县位于河北省中部，地处华北平原，西倚太行，东向渤海，铁钉，北望京畿，南临滹沱。发现铁钉当日，姜女士就立即与网店取得联系，说明了情况后，客服先是对姜女士的投诉选择沉默。随后几日，姜女士换了其他的“旺旺号”与客服联系，客服才给予回应，经过简单慰问后，客服表示，可以对姜女士做出88折的赔偿。
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